Expédition et retours

CONFORMITÉ

Préoccupations relatives à la livraison

Les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour ouvrable suivant dans l'établissement*.
Cela s'applique à tous les articles en stock. Les articles plus volumineux sont exclus.
Si vous avez des questions concernant le délai de livraison exact, vous pouvez toujours envoyer un courriel à [email protected].
Nous livrons nos produits partout aux Pays-Bas et à l'étranger.
Les délais de livraison sont compris entre 08h00 et 18h00.
En période de forte affluence, par exemple pendant les vacances, il peut arriver que votre produit soit livré le soir.

Pour les livraisons en Belgique, nous utilisons PostNL. 
Pour les livraisons aux Pays-Bas, nous utilisons PostNL, DHL.

Dans certains cas, vous pouvez faire un choix concernant l'entreprise de transport. Le mode d'expédition choisi peut varier en faveur du client. Advantage trends choisit toujours la livraison la plus rapide pour les clients. Bien sûr, il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela, mais c'est un service de notre part !

GLS Parcel Service propose désormais le nouveau "FlexDelivery-Service" (actuellement uniquement pour les Pays-Bas). 
Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez de notre part un e-mail généré automatiquement avec le numéro Track & Trace, afin que vous puissiez suivre vous-même le colis en ligne et prendre en compte l'arrivée du GLS - chauffeur.
Dans ce courrier électronique, il vous sera également proposé d'utiliser le nouveau "FlexDelivery-Service". Cela signifie que si vous ne pensez pas être à la maison pour recevoir l'envoi, vous pouvez envisager de choisir une autre option de livraison. Bien entendu, cela doit être fait en temps utile. Vous pouvez indiquer le jour de l'expédition jusqu'à 23h59 si l'envoi doit être proposé un autre jour, ou s'il doit être préparé par GLS dans un ParcelShop ou un dépôt GLS afin qu'il puisse y être enlevé.

Si le chauffeur ne vous trouve pas à la maison, il vous laissera une carte. Vous recevrez également un courrier électronique. Cela vous permet d'indiquer rapidement et facilement si l'envoi doit être présenté à nouveau un autre jour ou si le colis doit être préparé par GLS dans un PakketShop ou un dépôt de GLS pour pouvoir y être enlevé. Même si la cargaison peut être livrée à un voisin, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations spécifiques sur la livraison.

Si vous avez indiqué de venir chercher l'envoi à l'un des Servicepoints DHL, vous recevrez un SMS dès que le colis y sera prêt (uniquement si votre numéro de portable est connu). Vous recevrez également un courrier électronique.

Grâce à ce nouveau service supplémentaire, vous pouvez largement décider vous-même du moment où vous souhaitez que le colis soit livré ou enlevé.

Les frais d'expédition au-delà d'un montant d'achat de 100 €, - sont entièrement gratuits. La Belgique est exclue.

 

POUR LES COMMANDES SUPÉRIEURES À 100 EUROS, - NOUS EXPÉDIONS GRATUITEMENT AUX PAYS-BAS.

La catégorie de parfum peut être livrée dans un délai maximum de 1 à 8 jours ouvrables car nous n'avons pas de parfum en stock.

 

RETOUR.

 

Le retour fait partie de notre service.

Nous soulignons ainsi notre standard de qualité ! 

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les produits que vous avez commandés sont livrés complets et conformes à vos spécifications. Toutefois, si vous avez reçu une commande incomplète ou des articles erronés, vous pouvez retourner la commande sans frais si vous optez pour une livraison ultérieure. Dans tous les autres cas, vous pouvez retourner la commande à vos frais. Le montant total de l'achat vous sera remboursé.

Certains produits achetés via Kadotip ne peuvent pas être retournés. Cela concerne les produits suivants :

les marchandises en douane ou les marchandises fabriquées selon vos spécifications,
les articles de santé et de soins personnels, tels que les parfums, lorsqu'ils sont ouverts.
Articles de santé et de soins personnels, tels que les parfums, sans emballage en cellophane.
Retourner des produits et/ou négocier des produits de base

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine et tous les accessoires doivent être présents. Veuillez noter que le détaillant peut refuser les produits retournés et vous les retourner si vous n'avez pas respecté la politique de retour.

 

Annoncer un retour

Faites-nous savoir dans les 14 jours suivant la livraison, via votre compte en créant un billet de retour, que vous souhaitez retourner la commande, ou certains produits de la commande. Vous recevrez ensuite un courriel de retour avec un formulaire de retour et une explication des prochaines étapes de la politique de retour.

Nous tenons à souligner que le retour d'un produit ne peut se faire qu'en créant une étiquette de retour dans votre compte. Le service clientèle téléphonique ne peut pas traiter les demandes de retour.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à [email protected].

L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans un délai de 14 jours.